哈佛有一个著名的代办任务理论，他说用户不是在购买，而是在雇佣，他本质上想要的是雇佣一件产品去完成一个任务。比如方便面的任务是快速的解决一顿饭，所以当外卖出现了，方便面就被解雇了。再比如一杯奶茶的任务，可能不是解渴，而是社交，是证明身份，甚至有时候用户需要一杯奶茶就是解决逛街无聊，陪伴他一段时光。所以你对用户想要完成的任务理解的越深刻，就越能看透你生意的本质。
JTBD 全称是 Jobs To Be Done，中文翻译为待办任务（或待完成工作），也有人称其为“焦糖布丁理论”。它是由哈佛大学教授 Clay Christensen 于 2003 年提出，一种洞察用户需求的模型及理论，被认为是颠覆性创新的理论基础。
JTBD 模型的核心是“价值创新”，即在降低成本的同时提升客户价值，从而实现市场需求的创造和扩大。为了实现价值创新，JTBD 模型提出了以下几个原则和方法：
• 重建市场边界，通过六条路径框架来寻找新的市场机会，打破传统的行业界限和竞争规则。
• 注重全局而非数字，通过战略画布来绘制和分析自己和竞争对手的价值曲线，找出差异化的价值主张。
• 超越现有需求，通过三层需求模型来识别和统合不同类型的顾客需求，包括现有的、未被满足的和潜在的需求。
• 遵循合理的战略顺序，按照效用、价格、成本、接受的顺序来制定和评估 JTBD 模型，确保商业模式的可行性和盈利性。
• 克服组织障碍，通过认知、资源、动力和政治四个方面的策略来解决执行 JTBD 模型过程中可能遇到的困难和阻力。
• 将战略执行建成战略的一部分，通过公平过程理论来激发员工的参与和信任，形成良好的组织文化和氛围。
